• การอ่านจดหมาย (Inbox)
• การส่งจดหมาย (Compose)
• การตอบจดหมาย (Reply)
• การส่งต่อจดหมาย (Forward)
• การแนบไฟล์ไปกับจดหมาย (Attachment)
• สมุดบันทึกที่อยู่ (Address book)
  
• รายการของกลุ่มรายชื่อ (Mailing list)

คำศัพท์ที่เกี่ยวกับอีเมล์

                  E-mail = Electronic mail คือ จดหมายอิเลคทรอนิคส์ที่ร่อนส่งกันไปมาในอินเตอร์เน็ต
E-mail Address คือ ที่อยู่ทางอีเมล์ คล้าย ๆ กับที่อยู่ที่คุณจ่าหน้าบนซองจดหมายทั่ว ๆ ไป
Inbox หมายถึง กล่องหรือที่สำหรับเก็บอีเมล์ ที่มีผู้ส่งเข้ามา
Outbox หมายถึง กล่องหรือที่เก็บอีเมล์ ที่กำลังจะส่งออกไปหาผู้อื่น
Sent Items หมายถึง กล่องหรือที่เก็บอีเมล์ ที่เราได้เคยส่งออกไปหาผู้อื่นแล้ว
Delete Items หมายถึง กล่องหรือที่เก็บอีเมล์ ที่ได้ทำการลบทิ้งจาก Inbox แต่ยังเก็บสำรองไว้อยู่
Drafts หมายถึงกล่อง หรือที่เก็บอีเมล์ สำหรับใช้เก็บอีเมล์ต่าง ๆ ชั่วคราว ซึ่งอาจจะมีหรือไม่มีก็ได้
Compose หรือ New Mail จะเป็นการส่งอีเมล์ใหม่ ไปหาผู้อื่น
Subject หมายถึง หัวข้อของอีเมล์ที่เราจะเขียนหรือส่งออกไป
Attach หมายถึง การแนบไฟล์เอกสาร หรือโปรแกรมต่าง ๆ ไปกับอีเมล์ฉบับนั้น
Address Book หมายถึง สมุดรายชื่อของอีเมล์ต่าง ๆ ที่เราสามารถเก็บไว้ เพื่อให้นำมาใช้งานได้ง่ายขึ้น
Cc: (Carbon Copy) เป็นการส่ง mail ให้กับผู้รับหลาย ๆ คน โดยที่ทุกคนทราบว่า จดหมายฉบับนี้ ี้ถูกทำสำเนา เพื่อที่จะส่งให้ผู้รับหลายคน
Bcc: (Blind Carbon Copy) เป็นการส่ง mail ให้กับผู้รับหลาย ๆ คนโดยที่ทุกคนไม่ทราบว่า จดหมายฉบับนี้ถูกทำสำเนาเพื่อที่จะส่งให้ผู้รับหลายคน
Reply หมายถึง การส่งตอบจดหมายกลับไปยังผู้ส่ง
Forward หมายถึง ส่งไปทั้งต้นฉบับ

มารยาทสำหรับการใช้งานอีเมล์

             พึงระลึกไว้เสมอว่าความปลอดภัยของข้อมูลที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้ผ่านระบบการเข้ารหัส ก็เหมือนกับการส่งไปรษณียบัตร ที่ข้อมูลสามารถถูกอ่านได้โดยง่าย ดังนั้นถ้าจะส่งข้อมูลที่สำคัญหรือเป็นความลับควรทำผ่านระบบการเข้ารหัส ถ้าจะใช้คำสั่งการส่งต่อ (Forward) อีเมล์ ท่านไม่ควรแก้ไขข้อความใดๆทั้งสิ้น ได้รับมาอย่างไร ควรส่งต่อไปอย่างนั้น ในการตอบอีเมล์กลับ ควรดูในรายชื่อที่จะส่งกลับให้ดีว่าส่งให้กับคนที่ต้องการแน่หรือไม่ หรือส่งกลับให้ทั้งหมดในรายชื่อ จะเป็นการดีถ้าท่านจะส่งอีเมล์ โดยระบุเรื่อง (Subject) ที่จะส่งให้ชัดเจน และไม่ควรมีเนื้อหายาวจนเกินไป และเขียนให้ชัดเจน เพื่อความสะดวกของผู้รับ ผู้รับจะสามารถเข้าใจได้ว่าท่านจะติดต่อกับเขาในประเด็นไหนจากเรื่องที่ท่านระบุมา ในการพิมพ์ด้วยภาษาอังกฤษต้องใช้ทั้งอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก เพราะถ้าท่านใช้ตัวพิมพ์ใหญ่อย่างเดียวนั้นจะสื่อความหมายว่าท่านกำลังตะคอกใส่ผู้รับ การใช้สัญลักษณ์แสดงอารมณ์ (Emoticons) เช่นจะสื่อว่าท่านกำลังยิ้ม :) หรือกำลังไม่มีความสุข :( ไม่ควรใช้เพราะผู้รับอาจจะไม่เข้าใจความหมายที่ท่านต้องการจะสื่อ
ถ้าไม่มีเวลาจะตอบอีเมล์แบบเต็มๆ ควรส่งข้อความแจ้งกลับสั้นๆ เพื่อให้ผู้ส่งได้ทราบว่าท่านรับทราบข้อมูลแล้วและกำลังดำเนินการ หรือจะตอบแบบเต็มภายหลัง อย่าส่งข้อความหรือโฆษณาให้ผู้อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมก่อน อย่าส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่เกินไปไปกับอีเมล์ โดยไฟล์ที่มีขนาดมากกว่า 150 กิโลไบต์ ถือว่าใหญ่แล้ว ถ้ามีผู้รับจำนวนมากให้ใส่ชื่อในช่องสำเนาซ่อน(Blind carbon copy: BCC) แทน หลีกเลี่ยงการใช้ฟอนต์ที่ไม่เป็นมาตรฐาน การเขียนวันที่ควรใช้รูปแบบ 11 Feb 2002 เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ศึกษาเรื่องการใช้คำย่อในการเขียนอีเมล์ เช่น FYI = for your information อย่าให้ username กับ password ของท่านกับผู้ที่อ้างตนเป็นผู้ดูแลระบบติดต่อกับท่านเพื่อขอข้อมูลของท่านมาเพื่อทำการปรับปรุง เพราะว่าความจริงนั้นผู้ดูแลระบบสามารถเข้าปรับปรุงข้อมูลของท่านได้โดยไม่ต้องร้องขอข้อมูลใดๆอีก ก่อนส่งข้อมูลใด สู่ผู้รับจำนวนมากพร้อมๆกันควรพิจารณาเนื้อหาให้รอบคอบก่อนส่งออก ถ้าส่งผิดพลาดออกไปให้รีบทำการส่งอีเมล์เพื่อขอโทษทันที